销售中如何说服客户

不妨来逆向思维:客户为什么要选择我们的产品?除了产品本身的利润和安全性外,更重要的一点是,如何让客户从我们的产品中得到与其他产品不一样的信息和价值。

经常有业务人员感慨:现在的客户真是不好摆平,费尽口舌向他们介绍产品,最后却依然无动于衷。然后,就会鄙视客户没眼光,愤愤不平地发泄自己的不满,甚至诋毁客户。

这里,首先要清楚一点:客户不是来“摆平”的。业务是需要通过用心交往来达成合作的双赢过程。如果业务员没把这个前提摆正的话,也就失去了营销工作的初衷。接下来,我们需要考虑一下:为什么客户对产品不感兴趣?

我们不妨来逆向思维:客户为什么要选择我们的产品?除了产品本身的利润和安全性外,更重要的一点是,如何让客户从我们的产品中得到与其他产品不一样的信息和价值。

对比法

对比法是指通过将自己的产品与同类产品进行比较,凸显其在效果、价格等方面的明显优势,从而让客户产生兴趣。

但是,在实际的工作当中,业务员经常会陷入客户设定的圈套中。例如,针对你的品种,会用某某厂家的产品价格比你们有优势,并且返利服务比你们好等等之类的推辞借口。

其实,这样的问题并不是很严重,其核心因素是我们不够专业,是由于我们不了解同类产品和厂家的具体情况。因此,我们必须清楚,一名好的业务人员,必须是所从事产品行业的顾问和专家。业务员在全面、系统地掌握自己产品优缺点的同时,还必须了解行业动态以及同类产品的相关信息。

举例法

在开展业务的过程中,我们经常会遇到客户华夏酒报中国酒业风向标怀疑业务员是否可以将市场操作好的问题。这个时候,采用举例法,即用他身边可以感受到的例子就可以将问题很好地解决,使客户打消怀疑和摇摆不定,作出积极的决定。

其实,这招“举例法”我们平常使用得比较多,这里就不再赘述。需要提醒的是,所举例子的真实性和可对比性,这点很关键。

避实击虚

从兵法上说,就是指避开敌人重兵防守的区域,转而在敌人防守的薄弱环节实施攻击,从而为最后的胜利奠定坚实的基础。而对于业务人员来说,用此法与客户进行沟通同样适用。

该方法运用的核心是通过客户对所表述产品的兴趣程度而定。如果客户对所讲产品表示了浓厚的兴趣,则可通过专业的知识和灵活的沟通技巧促使客户达成合作;如果客户本身因为自身原因或对产品经营不感兴趣,则应该立刻停止关于该产品话题的沟通,转向客户比较感兴趣的话题。这个方法考验的是业务人员对客户信息的把握情况,以及谈话过程中对客户心理的把握。

围魏救赵

战国时齐军用围攻魏国的方法,迫使魏国撤回攻赵部队而使赵国得救。后指袭击敌人后方的据点,迫使进攻之敌撤退的战术。

此招用在应对客户方面,指的是通过对客户周围人员的关系营造,来间接影响客户本身,从而达到与客户成交的目的。例如公关营销。再简单地讲,就是当我们无法直接与客户沟通完成合作的时候,只要认清客户有足够的实力可以将产品操作好,完全可以在与客户直接相关的家人或者朋友身上多下些功夫,从而依靠这些与客户有亲近关系的人,最终使得客户倾向我们。

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