金蝶精斗云 昨日记者获悉，中国消费者协会在官方网站上公布了《2009年全国消协组织受理投诉情况分析》报告。报告显示，去年全国各级消协组织共受理消费者投诉636799件，大体上呈现出七大热点，其中航班延误投诉量同比增长44.4％，消费者普遍反映航班延误后索赔难。
报告显示，2009年，航空运输服务投诉量同比上升44.4％，居投诉增幅第2位。在航空运输服务投诉中，主要问题是：航班延误理由不能服人，跟进服务主动性差，行李小票疏于查验，退票不易索赔难等。中国消费者协会在报告中提示，一些境外航空公司缺乏保护我国消费者合法权益的服务机构和制度措施，对于消费者的投诉在总部和办事机构之间相互推诿，不能迅速妥善解决问题，应引起相关部门的重视。
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