金蝶精斗云对于电话营销员来说，电话营销的最终目的是引导客户达成成交协议，所以，电话营销员的一切活动都应该以这为中心，那么，电话营销员如何引导客户呢?
引导客户达成协议的方式有很多，世界工厂网的小编觉得，电话营销员最好能够在电话中与客户达成合作成交的协议;同时，小编也收集了，电话营销员确定客户购买信号，力争与客户达成交易的步骤，以供参考。
一、在电话中发现购买信号
购买信号就是指客户已下决心与你做生意的外在表现。正像开场白对于大型销售的影响远没有简单产品的影响那么大一样，购买信号对于大型销售项目的影响同样要比简单产品要小。由于电话销售中通过电话来完成销售的往往是那些并不太复杂的产品。所以，在电话销售中，对于电话销售人员来讲，及时把握住客户的购买信号，而不要让到手的生意跑掉，就显得很重要。在电话中，我们不能像在与客户面对面交谈时，通过客户的身体语言来判断客户的购买信号，我们只能通过与客户的声音相关的信号来判断。
你怎么判断客户的购买信号?一般来讲，当客户提到具体细节问题时，则表明他已经表现出了极大的与你作生意的兴趣，那就抓住这个机会!例如他可能会讲：
“确实是可以。”
“我多长时间可以得到它?”
“我如何付款?”
“我怎么下订单?”
“这确实应该解决我目前的这一问题了。”
“这刚好可以帮我解决这一问题。”
“那下一步怎么办?”
“如果机子出现问题怎么办?”
“还行”
有时，客户可能并没有表示出这种兴趣，但当你解决了客户的一个疑问，并且他也认同你的回答时，你也可以尝试促成。
二、达成协议的三个步骤
现在尝试与客户达成生意，你同样也要遵循下面的三个步骤：
第一步：总结客户已接受的利益(运用客户的利益来强调客户明确的需求及需求产生的原因)。例如：“陈经理，正像我们刚才所探讨的，PO11可以让您随时放入口袋而不会有任何感觉，方便您外出携带。”
第二步：建议下一步行动
建议下步行动中包含了两层含义，一个是指获取订单，另一个是指获得客户下一步要做什么的承诺。获取订单也就是要求客户在订单上签字、盖章，与客户达成合作协议。有时候时机不太成熟，我们需要客户给我们一个承诺，这个承诺是指客户下一步他要做什么。例如仔细研究下我们的报价单、与总经理做一个汇报等等，这里要注意的一点就是最好能与客户确定下次再通电话的具体时间。这样，客户也会对他的承诺认真对待，他会知道你下次什么时候会打电话给他，而且也知道打电话给他的目的及要探讨的事情，提高下次电话联系时达成目标的成功率，以推动销售前进。例如，如果我们要求客户今天下订单的话，我们可以讲：“如果我今天帮您下订单，您在三天后就可以收到这个可以帮您大忙的PO11。”
第三步：做最后确认
确认客户对你所提出的有关下步建议的看法，例如“您觉得怎么样?”、“您认为PO11符合您的要求，对吧?”如果你觉得客户在电话中已表达了浓厚的兴趣，而且你判断有可能在电话中就达成合作协议，这时你会建议客户下订单，或要求下订单。如果你觉得时机还不是很成熟，这时你关于下一步行动的建议可能是再提供客户需要的资料，如证明材料等、要求与客户中其他有影响力或决策人通电话、或安排你的外部销售代表再次去拜访他们、或安排客户与你的技术工程师一起三方通话，以进一步清楚客户的需求，或者安排客户参观工厂、参加活动等。
有时候进行到了这一步，当你要求下订单的时候，客户可能会有另外的没有解决的问题提出来，这可能是他的顾虑。想一想，我们前面更多的探讨的是我们如何满足客户的需求，但现在，需要客户真正做决定了，他会面临决策的压力，他会更仔细地询问与你有关的其他顾虑，例如刚才他可能没有同你售后服务的问题，现在，他想起来了，他会提起来，这时，你可能还得做些解释。如果客户不满意你的解释的话，你只要用上一章的相关方法处理就可以了。
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