金蝶精斗云从营销的效果来看，电话营销遭到客户的拒绝率是最高的，尤其是旅游和保险业，那么，营销代表怎样才能降低这种拒绝率呢?
其实，在电话过程中，销售代表一听到对方有不耐烦，就放弃了，其实，这是销售工作中的大忌。
当客户没有感觉到非要购买一项产品时，我们的坐席代表得到的答案一定是“NO”，而且是一个不太好克服的“NO”。其实，足够的客户需求是通过积极提问来建立起来的，这是一个事实挖掘的过程。在提问阶段，根据电话营销的特点，离不开如下几个方面的开放式问题：
(1)客户的职业特性
(2)客户的家庭/朋友网络(为交叉销售使用)
(3)客户的兴趣爱好
(4)客户的承受能力。
在收集了以上这些必备的信息后，坐席代表才能有针对性地给客户提供解决方案。这个解决方案可以讲应该比较接近与客户的实际需求，同时把客户第一次拒绝的概率也就降到最低。
事实证明，经过充分的事实挖掘可以使客户第一次拒绝的概率降低最少10%。当然还是会有绝大多数的客户出于各种原因表示拒绝，这就是考验坐席代表销售技巧的时候了。好的销售人员应该对客户的感受表示理解，拉进与客户的距离，同时更深一层次地发掘客户拒绝的原因。
要知道客户每一次的拒绝并不代表他对你的产品不感兴趣，有很多其他因素左右着客户的决定，例如配送，售后服务，与其它竞争对手相比的优势等等。通过再一次的ROBING,坐席代表可以发掘出客户的真实心态，再次建立起客户需求，作为克服电话拒绝的事实依据。同时，语气中添加紧迫感，也会增加坐席代表在每一个电话中的成功率。
总之，销售代表在销售过程中，一定要通过积极的提问去引导客户，降低客户的拒绝率。
市场营销遇到困难啦？试试友商网最新推出的迎客宝吧。一体化的营销解决方案，为你大幅度降低营销成本，提高销售成交率。免费使用>>
未经允许不得转载：金蝶精斗云 » 电话营销之降低客户拒绝率【市场营销】
