微博提高霸王公关效率 而霸王品牌完全修复还需时日【企业危机公关】

从霸王在“二恶烷风波”中的反应来看，微博大大提高了霸王危机公关的效率，有效遏制了危机的蔓延，但是，霸王品牌要想完全修复，还需时日。

危机发生后，霸王方面做出了迅速回应，各项行动均以小时来计算。7月14日，香港《壹周刊》曝出“二恶烷风波”后,霸王于当天中午第一时间在官方网站上予以回应，称其产品是安全的,并称报道失实。在官网回应后,通过微博这种草根媒介，霸王的“产品无害论”迅速地扩散开。在危机发生的当天，霸王集团立即开通官方微博，当天从13:33到17:25的近4个小时内，霸王连续发布了17条微博消息,努力向消费者传达“霸王产品是安全的”。

通过微博，霸王得以“零距离”地听到消费者的第一反映。随着权威部门的检测意见出炉，霸王的危机暂告一段落，一些将霸王洗发水撤柜的超市又重新将产品上架。

“面对危机首先要坦诚,这点霸王做得很好。”营销专家崔洪波认为,霸王承认配方原料残留,同时指出所含二恶烷不会对人体健康构成影响,这将从最大程度上缩小危机危害程度。

但修复受损品牌仍有很长的一段路要走。“二恶烷风波”给霸王带来的影响是深远的。霸王集团H股股价连跌3天,股价从6.88港元跌至4.54港元,跌幅超过20%,公司市值缩水40亿港元。霸王相关人士表示,这件事对霸王品牌形象的影响不是用金钱可以衡量的。

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