金蝶精斗云 创新性思维 解决企业执行难问题
访中山大学中外管理研究中心首席管理顾问乐载兵博士 作为企业管理者，你可能经常碰到：你的员工总是有很多目标没有实现的理由；每次开会讨论时总有一些员工一言不发，而你又不知道他们在想什么；当你的业务需要其它部门配合时，你总是迟迟得不到反馈；在企业内部总是有一些小团体的利益经常阻碍你的方针战略的实施。你用什么方式来解决，这是你感觉最头痛的事。日前，《民营经济报》记者就上述问题采访了中山大学中外管理研究中心首席管理顾问乐载兵博士。
有效沟通
乐载兵认为，企业内部执行难的问题实际上是沟通不到位。他说，沟通是人们分享信息、思想和情感的过程。这个过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含肢体语言、个人习惯和物质环境。他分析认为，人在工作或生活中，“听”占了大部分时间，所以应着力提高“听”的能力或技巧。倾听技巧包括，目光要接触对方、距离要拉近、表情要丰富、要懂弦外之音、不要质问、善于运用非语言沟通，如手势、脸部表情等。他建议在如何提问上，可以用下列方法，首先是开放式问题，用于启发对方，如：你为什么要选择A产品？其次是封闭式问题：用于转移话题，如：你这个话题已经讲完了，对吧？第三是将下列封闭式问题转换成开放式问题：你的假期过得好吗？会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？另外，大量的非语言沟通也是很必要的，如目光接触的沟通中的专注、友善技巧；体势的沟通中身体适度前倾技巧；沟通中的语调、语速适中，多用鼓励性及肯定语句。
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