金蝶精斗云HR：在服务中创造价值
人力资源管理者在服务中为客户创造价值，通过学习创新提升服务能力，通过高效服务实现自身价值。
一、人力资源的客户类别：
人力资源管理者的客户主要有内部客户和外部客户（合作伙伴），内部客户主要有CEO、公司决策层；直线经理；普通员工。外部客户主要有政府劳
动、社保、人事部门，人才中介机构，劳动力市场，猎头公司、培训公司，咨询公司等，客户的需求，服务的内容、服务的方式、服务者见下表。
客户对象 | 服务目的 | 服务内容 | 服务方式 | 服务者 | |
内部客户 | CEO、公司决策层 | 1、通过提供关键的、可获取结果的人力资源投入产出经营指标以及人力资源状态指标，将人力资源经营的理念传递给公司决策层。 2、基于人力资本和组织能力的思考，积极参与企业战略的制定与执行。 | 人力战略制定、人力资源规划、投入与产出最大化，竞争对手人力资源策略研究，公司人力资源策略制定与实施。 | 1、提供人力资源战略规划 2、提供人力资源投入产出经营信息 3、提供人力资源状态信息 | 人力资源总监 |
直线经理 | 1、通过培训与沟通，让直线经理参与到人力资源管理活动中来，使直线经理的管理能力得到提升的同时促进其业务的发展。 2、通过开发有效人力资源机制、帮助商业计划提以实现、通过有效的人力资源系统推动商业运营的成功。 | 1、制定符合战略和业务模式的人力资源运营机制。 2、提供专业的人力资源服务 3、提供优秀人才 4、通过培训开发、提高人员技能和人均产出。 | 1、提供人力资源专业咨询 1、提供人力资源专业咨询 2、组织培训 3、提供招聘 4、提供人力资源技术服务 | 人力资源总监、人力资源经理 | |
普通员工 | 通过培训开发，提高员工的业务技能、改变员工的思维模式，提升员工自动自发的意识，通过企业文化建设营造良好的员工发展环境，从而形成高效的组织能力。通过职业生涯规划，在企业发展的同时催进员工员工个人成长。 | 员工录用、人员配置、培训开发、薪酬支付 员工技能提升、潜能开发、激励关怀、人员发展等 | 1、办理各种手续 2、组织各种培训 3、提供职业生涯规划 4、组织开展各种活动 | 人事专员、 绩效专员 薪酬专员 培训专员 | |
外部客户 | 政府劳动、人事部门 | 构建良好的政府关系 | 社会保险、退休办理、劳动争议处理等方面的沟通与协调 | 定期和不定期的沟通、拜访 | 人力资源总监、人力资源经理 |
人才市场 | 构建良好的战略合作关系，保证企业人才的供应 | 人才招聘等方面的相互配合与协调 | 定期和不定期的沟通、拜访 | 招聘经理 | |
合作机构 | 构建良好的战略合作关系 | 咨询合作、培训合作，产学研合作，猎头顾问合作 | 定期和不定期的沟通、拜访交流互动。 | 人力总监 |
二、服务内容及创造的价值：
1、服务于公司董事会、决策层的战略性人力资源管理
（1）依据公司的发展战略和内外部环境的变化，制定基于公司战略的人力资源战略以及支持公司经营战略的人力资源开发与发展规划。
（2）结合公司战略和动态复杂的商业环境，及时为公司决策层提供公司组织变革方案，并推动组织变革实施。
（3）及时研究宏观经济形势、劳动力市场的供求形势、国家的有关劳动政策法规的变化以及行业的发展态势和竞争对手的人力资源策略，制定推动公司发展战略的人力资源经营策略。
（4）及时为董事会和公司决策层提供人力资源投入产出经营报表、人力资源动态情况指标，包括总量、结构、质量、效益等报表。
（5）及时吸引和寻猎公司发展需要的战略性人才，保持公司核心人才的储备和持续供给。
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