金蝶精斗云新东方管理模式详解
如何实践“挑战生命极限”企业文化
新东方文化管理模式由三个层次组成，如图2-2所示。
图2-2新东方文化管理模式
第一层是文化理念，由新东方使命、精神、校训等构成，是新东方文化的核心。
第二层是文化管理，由新东方CI标识和视觉识别系统、企业规章制度和企业行为二部分构成。CI标识包括公司的形象标识、教室布置、标语、教材版式等；规章制度和企业行为包括公司的有关组织设置、业务流程、管理制度，以及内部的经营、教学活动等。
第三层是文化落实，由新东方的教学实践、文化传播、公益活动三部分构成。教学实践包括公司的教材、辅导材料、老师讲课和辅导、学员活动等；文化传播包括出版、网络传播、对外讲座和论坛等；公益活动指公司为实现自己的精神追求所进行的一些公益性活动，如出资办学、赈灾捐助等。
新东方文化理念
1.新东方使命
成为优秀的教育机构
培养成就中国的精英
推动中西文化的融合
“成为优秀的教育机构”。新东方一如既往地从事教育工作，不会去涉足地产、商业等领域。将新东方创办成中国最好的教育机构，是新东方始终如一的奋斗目标。
“培养成就中国的精英”。新东方在教育方面，不仅仅是进行语言教学，还要孵化中国最优秀的教育理念和教育模式，激发中国人创造力和想象力。新东方要用自己全部的力量、智慧和生命不懈努力，为中国和世界发掘、培养具有现代思想和全球眼光的新一代精英，为中国未来发展做出贡献。
“推动中西文化的融合”。新东方的教育是要凝聚中西方文化精华的行为体系和道德体系，给每一个人尊严、自由和平等、勇气和力量。让人们更加懂得人性、爱，懂得珍惜；让人们更加懂得宽容、生命、永恒。
2.新东方企业精神
新东方一直致力于阐扬一种朝气蓬勃、奋发向上的精神，一种从绝望中义无反顾地寻找希望的精神。当世界上的一切都成为如烟往事，唯一能够珍藏心中的是我们在今天的奋斗中所得到的精神启示。在将来的岁月里，我们的心灵将引导我们，使我们能够潇洒地对待生活中的成功与失败，并在成功与失败时做出更奋发的努力，取得最终的辉煌。
3.新东方校训
追求卓越，挑战极限，从绝望中寻找希望，人生终将辉煌！
4.新东方行业口号
语言就是力量
5.新东方原则
不断创新的事业态度，打动人心的行为准则；
尊重对手的竞争策略，超越期待的真诚服务；
德才兼备的用人标准，廉洁节约的主人心态；
励志幽默的教学风格，团结互助的工作氛围；
远见卓识的慎重决策，配合默契的高效执行；
公平合理的分配机制，平等快乐的企业文化。
6.新东方氛围
人性和爱心的新东方，愉悦和痛快的新东方；
宽容和通达的新东方，公正和坦率的新东方；
他律和自律的新东方，理想和成长的新东方。
7.新东方员工守则
热爱祖国遵纪守法，关心企业爱岗敬业；
忠于职守诚实守信，精诚团结善于合作；
勤俭节约爱护环境，勇于创新乐于奉献；
热爱祖国遵纪守法，关心企业爱岗敬业。
新东方CI标识
1.CI标识
如图2-3所示，新东方教育科技集团的企业标识由文字和图形两部分组成，具有鲜明的时代特征和行业特点。标识在新东方教育科技集团的经营理念和企业文化基础上，以标志、标准字、标准色、辅助图形为基本要素，以标准化、系统化、统一性的手法，塑造新东方的企业形象。
图2-3新东方CI标识
2.标识释义
在图标的中央，是飞动的地球，代表了飞速发展的时代，也代表了新东方国际化的胸怀。
地球周围的白色状区域，是四条宽广的道路，代表了新东方的教育使命：新东方是中国具有现代化思想和全球性眼光的新一代精英诞生的摇篮，是他们走向世界、回归祖国的通道。
图标从整体上看，是四组抽象的英文字母N、O、U（从任何一个方向的左下角至右上角），代表了新东方几代人的梦想：我们要把新东方建设成一所优秀的大学—新东方大学（NewOrientalUniversity）。
图标右半部的上方是新东方三个字，这三个字由一条横线紧密地连接在一起，这条横线代表新东方的人生理念、教育理念与管理理念，预示着新东方是由“共同的理念、共同的原则、共同的努力、共同的未来”凝聚起来的一个和谐、统一的大家庭；同时，这三个字所有笔画的末端都是开启的，也代表了新东方是一个开放的新东方：新东方永远用博大公正的胸襟，欢迎所有现代化的思想和人才。
如果新东方精神和文化是一条线，那么新东方所有的人就是珍珠，也许每一颗珍珠散开的时候并没有太大的价值，但串在一起就是一条美丽的项链，所有的珍珠都将在新东方这条主线上闪闪发光。
新东方文化的制度行为
新东方文化体现在内部管理和企业行为上，有如下几个特点：新东方直营店模式、人才选拔和使用、奖励制度、新东方博客等。
1.直营店模式
新东方没有采取连锁经营的模式，因为连锁经营通过品牌加盟实现快速扩张，对于实际教学参与的比较少。新东方投资的每一家机构都是直营店，而且全是股份制。直营店的员工在新东方的股份，要在新东方总集团里面登记确认。新东方通过直营店方式避免了分支机构内部、分支机构和集团总部间的利益冲突，从而保证老师能一心一意投入教学，最重确保了教学质量。
此外，新东方售卖给学员的不只是知识，更重要的是新东方精神和文化。直营店方式下，集团公司对下属分支结构具有绝对的管理权，可以对教学质量进行最直接的把控。这对于确保新东方精神和文化这些软性教学的质量，具有重要意义。
2.人才选拔和使用
新东方在用人上有三大原则：第一，让企业的价值观和文化获得员工的高度认同，从而使员工产生企业自豪感和职业成就感；第二，在企业管理上倡导自由精神和职业精神的有效融合，为员工主观能动性和创造性的发挥提供环境和机制保障；第三，建立公平的人才选拔和晋升机制，支持员工的职业发展。
新东方在考察人才时，主要把握四条标准。第一，是否具有优秀的品格和性情；第二，是否具备职业化的心态；第三，是否具有良好的综合素质；第四，是否拥有应聘岗位必要的专业技能。对于有志于成为新东方教师的人才，新东方首先要求其具备良好的人生观、价值观和成熟的人品和个性。在专业技能上，除了要求具备良好的英语水平和讲课水平外，还要求具备优秀的表达能力、表演能力、互动能力和幽默能力。同时，新东方要求，作为一名新东方的老师，必须拥有广博的知识和深厚的人文精神，能够跟踪学生和时尚、引导学生建立正确的价值观。
新东方不仅为员工提供相对比较稳定的待遇和保障，更重要的是在新东方工作有着公平和快乐的做事氛围，没有复杂的人际关系，还能够和许许多多优秀的人在一起相互学习和提高。因此，新东方汇集了一大批在管理和教学上非常优秀的专业人才。
在新东方，人才发展的通道是很通畅的。对于新东方的老师，他可以有教授多种课程的机会。新东方鼓励老师多教课，而且最好是教不同部分的课，前提条件是他需要经过培训并且考核合格。这样不仅能够增加老师的收入，拓展他的专业技能，同时对老师本身的职业发展也是有好处的。
3.奖励机制—新东方文化奖
新东方是以精神和价值为先导的企业，公司特设企业文化奖，以培养和营造“挑战生命极限”文化的氛围。企业文化奖评选对象包括新东方教育科技集团股东在内的全体人员。如果非新东方教育科技集团人士为新东方的企业文化发展做出了重大贡献，也可以参与新东方企业文化奖的评选工作。
企业文化奖主要考核内容包括其主要活动、作品创作、领导能力、团队建设能力、危机处理能力、经营行为或教学活动是否符合新东方精神和文化；其工作是否做到了优秀人才储备、集团内纵向与横向合作；对外合作、企业战略实施状况、市场开拓是否体现新东方教育科技集团社会形象等。企业文化奖每年评选一次，由新东方教育科技集团各机构提名或推荐，集团总裁办公会裁决。对企业文化奖获得者颁发奖金，在集团年终总结大会上授奖。
除了企业文化奖以外，新东方还设立了优秀教师奖、优秀员工奖、优秀管理者奖、合理化建议奖、创新奖、伯乐奖等奖项。
4.新东方博客
新东方于2005年11月在新浪创建新东方博客，是最早试水企业博客的企业之一。新东方博客以励志、学习和留学为主要内容。新东方博客是新东方员工交流思想，激励心志的平台，也是社会大众了解认识新东方的又一个窗口。新东方博客一经推出赢得社会广泛关注。到2008年5月，新东方博客点击量突破1000万，成为新浪网首个千万企业博客。2008年9月，新东方出版了《挣脱生命的束缚—新东方博客荟萃》，收录了其中近50篇优秀的博文，这些博文体现了新东方人一丝不苟的境界和奋发向上的精神。
新东方文化落实
1.教学活动
传统教育以老师为中心，新东方以学生为中心。新东方认为，所有的能量都在学生身上，只要学生自己想学，才能真正学好，老师要设法调动学员的积极性。新东方对老师有四点要求：教学内容、激情、励志、幽默。
教学内容方面，要求老师在上课时要内容丰富，基础扎实，讲课熟练，切合主题。激情是贯穿整个教学过程的一种感染力，一种让学生感到老师在拼命的精神。激情是通过老师的行为、语言、语调和发自内心的对教学的热爱体现出来的。新东方的很多老师在上课时常常因为自己的努力而感动学生。新东方流行着一句话：只有让自己感动的课，才能感动你的学生。激情是打动人心最重要的因素。励志就是用那些让人听了热血沸腾的语言、故事和格言使学生从痛苦、失败、沮丧中振作起来，使他们感到生命开始充满力量，产生想冲出去拥抱整个世界的感觉。幽默是在授课的过程中让学生感到老师的语言生动活泼，使学生在轻松愉快之余，接受知识。
新东方要求，老师在讲课时必须把这四大内容有机地结合起来：讲课内容必须贯穿整个课堂，这是学生之所以来到新东方最重要的原因；激情必须体现在讲课的每一句话语里，这是让学生认同老师的最重要因素；励志必须一两句话打动人心，太唆必然让学生心烦；幽默必须润物无声地体现，否则就成为平庸的笑话和无聊的打趣。
2.文化传播
新东方文化宣传的方式包括：出版图书刊物，举办论坛演讲，新东方博客等。
图书刊物方面，新东方成立了新东方大愚文化传播有限公司，主要负责图书、期刊、影像制品的编辑、制作、发行，迄今为止出版图书800多种。作为新东方教育理念和思想的重要传播者和实践者，大愚公司以精品战略为读者提供优质的精神食粮。该公司制作的俞敏洪老师作品《生命如一泓清水》，以及摘录新东方博客的《挣脱生命的束缚》以优美的文字、感人的故事、深邃的哲理，生动自然地记录和阐述了新东方精神。该公司还制作内部季刊，刊登学员、老师、员工的文章，并免费发送给学员，传播新东方文化。
论坛演讲方面，新东方成立了新东方文化发展研究院，主要负责全面整合新东方文化资源，深入挖掘新东方文化内涵，积极营造独具魅力、影响力和号召力，并且极具新东方特色的文化氛围，进一步彰显新东方文化魅力。新东方文化研究院成立以来，组织策划了多起文化传播活动，如新东方励志系列公益讲座，新东方励志助考公益讲座，新东方教育论坛，新东方情怀征文活动，新东方文化交流活动等。
3.公益活动
秉持新东方使命，新东方结合专业优势、文化优势，持续地、多渠道地开展公益活动。新东方的公益活动主要面向教育领域，以扶困济贫、励志、为社会发掘和培养精英为主旨。在形式上主要是创办希望学校、设立公益基金、颁发奖学金、培养英语教师、进行教学管理辅导等。
目前，新东方已经创办了甘肃舟曲县石家山新东方抗震希望小学、陕西省合阳县同家庄镇兴建新东方希望小学、张澜小学等多所希望小学；设立了新东方阳光助学基金、新东方IT职业教育推广基金、中国大学生新东方自强基金，参与中国大学生五四奖励基金的设立并捐资5000万元等；设立了新东方西部特困大学生专项奖学金、新东方自强奖学金，在扬州启动“明日之星助学计划”，在贵州毕节地区开展中小学英语教师培训；2006年，参与“中国民办教育扶贫工程”启动，承诺提供超过100万元人民币的基础英语培训；2007年，出资140万元与共青团中央一起资助6000多名贫困大学生过年；2008年汶川地震，新东方累计向灾区捐助超过1500万元。
