金蝶精斗云员工的满意度影响企业盈利
企业可以用来改进员工态度的多种方式，以大幅度地提升利润。
研究发现，员工满意度与顾客满意度之间、顾客满意度与企业财务状况之间存在着直接的联系。这一发现为那些主张通过关注需求端而不仅仅是供应链，从而实现企业绩效改进的人士提供了有力的支持。当员工为顾客提供了满足其期望的产品或服务时，企业就可以赢得顾客的重复购买行为，从而获得更多利润。非常有趣的是，参与这项研究的员工（他们会影响到企业的盈利）并没有与顾客直接打交道。
欧克莱的研究也揭示了企业可以用来改进员工态度的多种方式，以大幅度地提升利润。这项研究还发现与员工满意度关系最密切的企业特征是组织沟通，包括向下沟通和向上沟通。正如员工调查所发现的那样，这种信息流的质量对被调查员工的工作满意度发挥着45%的影响力，远远超过其他13项企业特征对员工满意度的影响。企业要想改进员工的工作满意度，就应该首先改进与员工之间的沟通。
这项研究还发现员工满意度是员工敬业度的前提。员工满意度、管理层的督促、工作设计、合作型或竞争型企业文化这几个因素的结合，会对员工敬业度发挥近90%的影响力。
有趣的是，欧克莱发现，无论是过于消极还是过于激进的企业文化都预示着较低的员工敬业度，因此员工敬业度会间接地影响到企业的经营绩效。有鉴于此，改进员工敬业度能对企业的市场导向（在这项研究中，“市场导向”一词用于描述一系列企业行为的集合，包括以顾客为中心、以市场为中心及协调）产生直接、积极的影响，进而提高顾客满意度。
实际案例
企业盈利取决于顾客满意度，顾客满意度取决于员工满意度，员工满意度显然取决于企业内部信息的流动。然而，一些企业认为顾客和员工是相互独立的。销售和营销部门致力于向顾客和分销商做出各种清楚或含蓄的承诺，而人力资源部门却以一种截然不同的方式与员工沟通。其结果是造成企业实际提供的产品、服务或顾客体验的质量与顾客期望之间的脱节。例如，呼叫中心的员工可能并不清楚企业正在电视广告中宣传的新产品的特性，生产线上的员工的工作目标可能与营销部门的目标出现分歧，因为运营经理们各有各的安排。
员工绩效管理和评估论坛进行的另一项调查证实这种脱节相当普遍。对营销和人力资源经理的调查发现，人力资源部门和营销部门之间存在严重的交流屏障。这两大部门的被调查者都承认他们之间的沟通不够有效。并且，在多数被调查的企业中，这两大部门对哪些员工对顾客影响最大存在分歧。这项调查显示，那些重视将内部营销和外部营销结合起来的企业更能提升与顾客直接打交道的员工的顾客导向意识。它也揭示了高绩效企业相较于低绩效企业更加理解友善对待顾客的重要性。
已将员工绩效管理理念融入组织之中的高绩效企业之一，是Nationwide保险及金融服务公司（NationwideInsuranceandFinancialServices）。吉根森（JerryJurgensen）在成为这家金融服务企业的CEO之后，就将员工对公司品牌的忠诚度列为头等大事。一个很小的却能有力地证明这家企业重视员工绩效管理的例子，就是它将企业的宣传口号“Nationwide就在你身边”制作成铃声，供员工下载到他们各自的手机上。
“无论你的品牌有多么强势，广告如何得力，赢得相关人员的全力支持才是传递品牌价值的关键，这也是我们CEO的首要任务，”Nationwide主管企业效能实践的副总裁巴恩哈特（CandiceR.Barnhardt）如是说道。
为了赢得员工的全力支持，这家公司实施了ImagiNationwide计划。这一意义深远的内部创举借助体验工作坊来培养以绩效为导向的企业文化，并进一步加强员工对公司价值观的认同。
“每个员工都会以这样或那样的方式参与客户服务，即使你只是靠在自家后院的篱笆上跟你的邻居谈起你工作的公司，”巴恩哈特说道。
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